CCPA ने रैपिडो के राइड-बुकिंग इंटरफ़ेस में "कन्फर्म शेमिंग" और "इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस" पायाCCPA ने रैपिडो को भ्रामक संकेतों और प्रथाओं को बंद करने का निर्देश दिया…
CCPA ने रैपिडो के राइड-बुकिंग इंटरफ़ेस में “कन्फर्म शेमिंग” और “इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस” पाया हैCCPA ने रैपिडो को भ्रामक संकेतों और प्रथाओं को बंद करने का निर्देश दिया है जो उपभोक्ताओं को अधिक भुगतान करने के लिए प्रेरित करते हैंCCPA की कार्रवाई राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों द्वारा अग्रिम-टिपिंग और गतिशील मूल्य निर्धारण प्रथाओं की सेक्टर-व्यापी परीक्षा के बाद की जाती है।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए), जिसकी अध्यक्षता मुख्य आयुक्त श्रीमती करती हैं। निधि खरे और कमिश्नर श्री अनुपम मिश्रा ने रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है, जो राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म रैपिडो का संचालन करती है, क्योंकि उन्होंने भ्रामक विज्ञापनों, अनुचित व्यापार प्रथाओं, अनुचित अनुबंध और डार्क पैटर्न के कारण सवारों को उनकी सवारी की पुष्टि होने से पहले अधिक भुगतान करने के लिए प्रेरित किया था।
यह कार्रवाई प्री-राइड टिपिंग और डायनेमिक प्राइसिंग से संबंधित प्रथाओं की जांच करने के लिए सीसीपीए द्वारा भारत में संचालित कैब और बाइक-टैक्सी एग्रीगेटर प्लेटफार्मों की सेक्टर-व्यापी जांच के बाद की गई है। विभिन्न प्लेटफार्मों की जांच के दौरान, सीसीपीए ने पाया कि रैपिडो ऐप ने “अधिक कीमत, सवारी मिलने की अधिक संभावना” और “कैप्टन ₹60 पर स्वीकार नहीं कर रहे हैं। +10, +20, +30 जोड़ने का प्रयास करें” जैसे संकेत प्रदर्शित किए, जबकि राइडर की बुकिंग अभी भी संसाधित हो रही थी।
सीसीपीए को “शेमिंग की पुष्टि करें” जैसे संकेत मिलते हैं
सीसीपीए ने पाया कि रैपिडो के एल्गोरिदम ने पहले सवार को किराया बताया और, सवार द्वारा उस किराए पर बुक करने के बाद, सवार को इस आधार पर अधिक भुगतान करने के लिए प्रेरित किया कि कैप्टन मूल कीमत स्वीकार नहीं कर रहे थे। सीसीपीए ने माना कि यह प्रथा गलत धारणा पैदा करती है कि एक सवार की जल्दी से सवारी पाने की संभावना एक अतिरिक्त राशि का भुगतान करने पर निर्भर करती है, ठीक उस चरण में जब सवार पहले से ही बुकिंग के लिए प्रतिबद्ध है और उसके पास बातचीत करने की सीमित गुंजाइश है। यह अभ्यास “कन्फर्म शेमिंग” के गठन के लिए आयोजित किया गया था, जो कि डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023 के तहत पहचाने जाने वाला एक डार्क पैटर्न है, क्योंकि इससे तत्कालता की भावना पैदा होती है और यदि उपभोक्ता अधिक भुगतान करने के लिए सहमत नहीं होता है तो सवारी खोने का डर पैदा होता है।
रंग-कोडित मूल्य निर्धारण स्लाइडर को दूसरा डार्क पैटर्न पाया गया
सीसीपीए ने रैपिडो के “अपनी कीमत निर्धारित करें” स्लाइडर की भी जांच की और पाया कि राइडर के मूल्य निर्धारण निर्णय को प्रभावित करने के लिए इसे रंग-कोडित किया गया था।
कीमत बढ़ाने पर हरे रंग में “सवारी मिलने की अधिक संभावना” प्रदर्शित होती है
कीमत कम करने से एरेड या नारंगी चेतावनी शुरू हो गई
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Source: Maverick News30
